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よくあるご質問

マイ・フレッセイのご利用登録について

「仮登録受付完了」メールに掲載されている、「会員登録完了URL」がクリック・タップできません。
通常は「仮登録受付完了」メール内の「会員登録完了URL」をクリックすると本登録が完了しますが、会員さまがご利用のメールソフトによっては、クリック・タップができない場合があります。
その場合は、「会員登録完了URL」をインターネットブラウザに直接貼り付けていただく方法をお願いしています。

以下の手順をご参照の上、お試しください。

  1. 普段ご利用のブラウザを開いてください
  2. メールに記載された「会員登録完了URL」を選択して、「コピー」してください
  3. インターネットアドレス入力欄を選択後、「貼り付け(ペースト)」をしてください
  4. 「会員登録完了URL」が入力されましたら、「OK」ボタンをクリックします
迷惑メールを防止する設定をしており、本登録メールの届きません。
登録ページに戻り再度登録しようとしても登録できません。
「@gsj.asia」からのメールが受信できるように設定が必要です。
仮登録時点でカード番号の登録制限がかかりますので、再度ご登録される場合は1日経ってからおこなってください。
マイ・フレッセイの利用登録ができません。
ポイントカード入会時にご記入いただいた誕生日にてカード番号の本人確認を行っております。
「カード入会時ご記入いただいた誕生日」と「今回ご登録いただいた誕生日」が一致しないとマイ・フレッセイのご利用登録ができません。

※誕生日未登録の方は店舗にて会員情報の変更手続きをお願いします。
変更手続き後、データベースの登録に4週間ほど、お時間をいただく場合がございます。

ポイントカード新規入会された方は、カード申込書のデータベース登録が完了され次第、誕生日の認証ができ、ご利用登録が可能になります。
カード申込書のデータベース登録に関しては4週間ほど、お時間をいただく場合がございます。
家族カードでのマイ・フレッセイの利用登録ができません。
ご利用登録は、1つカード番号に対し、1つのメールアドレスのみ登録可能となっております。
同じカード番号で複数のご登録はできません。
家族カードの場合、代表者のご利用登録をお願いいたします。
ログイン後に表示される名前を変更したい
ポイントカード入会時にご記入いただいた名前を表示しております。
登録されている名前の変更をご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームへ下記内容を記載の上、お問い合わせをお願いします。

【名前変更希望】
①カード番号
②カード入会時 登録の氏名
③カード入会時 登録の住所
④マイ・フレッセイ登録のメールアドレス
上記で本人確認を行います。

⑤変更後の氏名(新)
こちらで変更します。

※お問い合わせ後、データベースの登録に4週間ほど、お時間をいただく場合がございます。

ポイント残高・履歴ページについて

ポイント履歴ページで、マイナス表記があります。これは何ですか?
ご利用店舗が記載されている取引において「ポイントの推移」がマイナスの場合ポイント券の発行がされています。
ポイント券の発行ではポイント券1枚につき-250ポイントになり、その加算ポイントとの計算でマイナス分が掲載されております。

例)-228ポイントと表記されている場合
→22ポイント加算された上で、ポイント券が1枚発行(-250ポイントの処理)されたことになります。
My FRESSAY内で貯めたポイント(アンケートやネット通販のポイント)が加算されてません。
ポイントは即時に反映されません。

アンケートご回答のポイントは翌日以降にポイント付与されます。
※ポイント履歴にはアンケート回答いただいた日付が表示されます。

ネット通販のポイントは、提携先によってポイント付与されるタイミングが異なります。
各提携先のページにて、付与される時期を記載しておりますのでご確認ください。
→ネット通販はこちら
マイ・グリーンスタンプ内で貯めたポイントは、MyFRESSAYのポイントに合算できますか。
こちらをご確認ください。

交換商品申込について

商品交換の方法、流れを教えてください
こちらから確認お願いします。
MyFressayでの交換申込完了時、ご登録いただいているメールアドレス宛に[商品交換申込み完了のご案内]メールを送信します。
また後日、「商品お申し込み確認書」と「返信用封筒」をお送りします。案内に沿って、交換に必要となるギフト券・ポイント券を返送してください。
申し込みからどのくらいで商品が届きますか?
約1週間~2週間でお届けいたします。
欲しい商品があるのですが、ポイント券が足りません。今すぐその商品を交換したいのですが、何かいい方法はないのでしょうか?
「クレジット併用OK」のマークがついた商品は、お持ちのポイント券と併用してクレジット決済にてお支払いができます。 ただし、1商品につきポイント券2枚以上との併用となります。 詳しいご利用方法につきましては、こちらのページをご覧ください。
→クレジット決済サービスについて
受け取った商品が壊れていました。
・商品到着後2週間以内に、届いた商品に封入されている「お届けのご案内」に記載されているお電話番号までご連絡ください。
・初期不良品の場合は、返送料金当社負担で良品とお取り替えさせていただきます。
・お客様都合でのご返品、または他の商品とのお取り替えご希望の場合は、返送料金はお客様のご負担となります。商品の箱や付属品も含めてすべて一緒に返送してください。
・次の商品の場合は、お客様都合によるご返品・お取り替えはご容赦ください。
① 一度ご使用になられた商品
② 化粧品・衛生商品
③ 食料品
④ お客様の責任で汚損・破損が生じた商品
⑤ 使用後の電化製品
⑥ 組み立て途中、あるいは組み立て後の商品
⑦ お取り寄せ商品
・返品を行った場合には、該当する商品交換にご利用いただいた分の、ポイント券枚数を、返還させていただきます。クレジットカード決済額はクレジットカード会社より返金させていただきます。
・複数個の商品を同時にお申し込みされていた場合で、一部商品のみ返品される場合は、クレジットカードによる決済部分の取り消しまたは返金を、ポイント券の返還よりも優先して行います。
(クレジットカード会社の締め日により、返金時期は異なります)

その他、マイ・フレッセイへのお問い合わせやお気づきの点は、下記よりお送りください。

マイ・フレッセイに関するお問い合わせ

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